Este cuaderno recoge aspectos básicos de la gestión de clientes, cómo captarlos y fidelizarlos a través del desarrollo de acciones de promoción y la atención a sus dudas y reclamaciones.

En el cuaderno se plantean las siguientes cuestiones:

• Identificar y seleccionar clientes
• Diseñar una promoción
• Fidelizar clientes
• Atención al cliente
• Gestionar las reclamaciones de clientes
• Etc.